TROCAS E DEVOLUÇÕES

TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITOS

A YTU efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente preferencialmente via contato pelo email contato@ytuuniquewallcoverings.com e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 30 (trinta) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.

Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

A YTU não efetua trocas ou devoluções no caso de aplicações feitas de forma incorreta. É necessário envio de fotos como documento comprovatório para efetuar a troca em caso de produtos com defeito. 

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ARREPENDIMENTO DA COMPRA (DEVOLUÇÃO)

Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais.

Constatado o cancelamento da compra, a YTU adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo depósito em conta corrente, no prazo de até 10 (dez) dias úteis, ou acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 10 (dez) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

O prazo só será computado a partir da devolução do(s) produto(s) ao centro de distribuição da YTU, observados os critérios estabelecidos e já informados anteriormente.
A YTU somente fará a devolução integral, não será feita devolução parcial. Não podendo ser feito nem dos produtos nem do valor.

Toda devolução deve ser informada ao email contac@ytu-uniquewallcoverings.com, não envie para devolução por conta A YTU não se responsabilizará por custos nesse caso.

A YTU não faz transações financeiras,. Assim todos os pagamentos são realizados via mercado pago, independente de pagos por boleto ou cartão. As devoluções são realizadas da mesma maneira. Não realizamos transações financeiras, como devolução via depósito.

A YTU se limita a utilizar o terceiro (mercado pago) para recebimentos e por esse motivo, qualquer erro no pagamento deve ser tratado diretamente com a instituição que realizou o recebimento do pagamento na hora da transação.

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TERMOS COMPLEMENTARES

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas ao nosso email contact@ytu-uniquewallcoverings.com

Todas as notas fiscais são enviadas por e-mail.

Aplicação incorreta em desacordo ou descolando. É de extrema importância que a aplicação seja feita em local liso e com preparação para receber o papel de parede. O papel descolar se deve a paredes com porosidades, com tintas porosas ou superfícies não preparadas corretamente para receber o produto.  

 

QUANDO RECUSAR O PRODUTO

Os produtos são enviados ao cliente em perfeitas condições. Recuse o produto sempre que houver:

- embalagem aberta ou avariada;

- produto avariado;

- produto em desacordo com o pedido;

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de contato em até 48 horas.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail contact@ytu-uniquewallcoverings.com com assunto troca/devolução e n° do pedido.

Prazo para resolução da troca: a YTU tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

Cores de lotes diferentes: não há como atingir a mesma tonalidade em uma segunda compra. Os produtos possuem diferença de lotes, caso seja efetuada uma segunda compra de mesma textura, poderá haver diferença de tonalidades. Não nos responsabilizamos por esse tipo de troca.